{ "version": "1.0", "blocks": [ { "type": "zero", "position": "3", "settings": { "height": "500", "bg_color": "#141414" }, "elements": [ { "type": "image", "x": "50", "y": "80", "width": "340", "height": "340", "border_radius": "10", "bg_img": "https://unsplash.com" }, { "type": "text", "x": "440", "y": "80", "width": "700", "text": "АВТОР КНИГИ", "color": "#FF7300", "font_size": "14", "font_weight": "700", "letter_spacing": "1" }, { "type": "text", "x": "440", "y": "110", "width": "700", "text": "Сергей Александрович Александров", "color": "#FFFFFF", "font_size": "32", "font_weight": "700" }, { "type": "text", "x": "440", "y": "180", "width": "680", "text": "• Бизнес-консультант по стратегии, менеджменту и системам мотивации персонала.\n• Основатель Международного мебельного кадрового центра (ММКЦ) и компании «ПрофРост».\n• Практик с многолетним опытом аудита и настройки бизнес-процессов в реальном секторе бизнеса.", "color": "#D4D4D4", "font_size": "16", "font_weight": "400", "line_height": "1.8" }, { "type": "button", "x": "440", "y": "340", "width": "200", "height": "45", "text": "Читать ВКонтакте", "bg_color": "transparent", "color": "#FFFFFF", "border_color": "#FFFFFF", "border_width": "1", "border_radius": "5", "font_size": "14", "link": "https://vk.com" }, { "type": "button", "x": "660", "y": "340", "width": "200", "height": "45", "text": "Перейти в Блог", "bg_color": "transparent", "color": "#FFFFFF", "border_color": "#FFFFFF", "border_width": "1", "border_radius": "5", "font_size": "14", "link": "https://vk.ru" } ] } ] }
НОВИНКА ДЛЯ СОБСТВЕННИКОВ БИЗНЕСА И РУКОВОДИТЕЛЕЙ

Постройте систему клиентоориентированности без хаоса и личного героизма

Готовое практическое руководство по перестройке бизнес-процессов и сервиса своими силами. Перестаньте вручную тушить пожары и заставьте компанию работать как часы.

КУПИТЬ КНИГУ
“

«Улыбка персонала не исправляет неправильно организованный бизнес-процесс».

— Сергей Александров, автор книги

Вам знакомы эти управленческие тупики?

Если бизнес держится на личном героизме, регламенты не работают, а изменения саботируются — вы теряете деньги прямо сейчас.

01

«Пожарный» менеджмент

Управление компанией напоминает бесконечное ручное тушение пожаров руководителем, а не четко отлаженную систему.

02

Саботаж и «откатинг»

Написанные регламенты никто не читает. Любые попытки реформ разбиваются об устойчивые «шизовки» и скрытое сопротивление персонала.

03

Человеческий фактор

Каждая рекламация от клиента превращается в хаос и бесконечные переделки. Улыбки сотрудников не спасают кривой бизнес-процесс.

04

Незаменимые «солдаты»

Избыточная функциональность отдельных людей ведет к потере контроля. Если ключевой сотрудник уйдет — процессы рухнут.

Что внутри книги?

Каждая глава — это готовый пошаговый алгоритм для перестройки вашей компании и избавления от управленческого хаоса.

Глава 1

Пришёл поднимать продажи, а встретил провалы сервиса

+
  • Разбор 4 критических ошибок автора, которые вам нельзя повторять.
  • Сколько денег компания теряет прямо сейчас на плохом качестве сервиса.
  • Почему закрыть рекламацию — еще не значит вернуть клиентоориентированность.
  • Почему личный героизм сотрудников никогда не заменит отлаженную систему.
Глава 2

Что значит Клиентоориентированность, влияющая на Конкурентоспособность

+
  • Клиентоориентированность как сквозная цепочка действий всей компании.
  • Модель потребления Клиента: как определить необходимый и достаточный уровень сервиса.
  • Как балансировать между дополнительным сервисом и жестким выполнением обязательств.
  • Трезвый взгляд на бизнес: почему клиент не всегда прав, но компания обязана проверить факты.
Глава 3

Сначала организовать, потом требовать

+
  • Why фатально начинать наведение порядка с написания регламентов.
  • Авторская методика ФУНКАДАСA: 6 критериев правильной организации работы.
  • Опасности «универсального солдата»: избыточная функциональность ведет к потере контроля.
  • Настоящий менеджмент: как именно управлять, а не хаотично «дёргано» руководить.
  • Обеспечение надёжности: как построить систему, которая работает на «ненадёжных элементах».
Глава 4

Модель триединства корпоративных стандартов и культуры

+
  • Динамичность системы: как выдерживать кратный рост и масштабирование без сбоев.
  • Пошаговый алгоритм: 10 последовательных шагов по внедрению методики ФУНКАДАСA.
  • Авторская модель триединства «КИТ»: связка «принцип — действие — привычная норма».
  • Эффект «Откатинга»: почему сотрудники саботируют изменения и возвращаются к старым привычкам.
  • Анатомия «шизовок»: устойчивые самооправдания персонала и скрытое сопротивление.
Глава 5

Регламенты как коррекция неправильных установок

+
  • Почему бездумное копирование чужих регламентов из интернета полностью бесполезно.
  • Как брать лучшее из готовых шаблонов без «переизобретения велосипеда».
  • Технология «обыгрывания шизовок» в текстах регламентов для снятия сопротивления.
  • Реальные примеры, тексты и образы для мягкой корректировки установок персонала.